Au travers de l’étude sur les nouvelles relations marques et consommateurs que nous avons réalisée l’an dernier, nous avons voulu comprendre qui étaient ces personnes qui rejoignaient des communautés de marque.
Nous avons donc réalisé cette étude sur un panel représentatif de la population française et sur les membres de communautés sur howtank.
Cette étude nous a permis de comprendre qui étaient les membres sur howtank, les raisons qui les poussaient à rejoindre des communautés et qu’elles étaient leurs attentes. En outre, elle nous a permis de dresser un portrait robot des membres et ainsi d’en dégager différents profils et différentes attentes.
Ce qu’ils disent:
« Howtank a donné une place à mon besoin d’aider les autres simplement, en toute liberté, à mon rythme dans la bienveillance qui est un mot magique» – Vivie, communauté Blablacar.
« On s’aperçoit que l’échange reste un élément essentiel pour l’équilibre de chacun, de demander de l’aide à travers un écran ou “tendre la main”, c’est devenu quelque chose de naturel » – Christophe, communauté Alltricks.
« Les modes de vie ont changé et de nos jours, on passe beaucoup plus de temps devant nos écrans. Le contact humain se perd…Quand les chats « robots » sont apparus sur les sites, il y a quelques années, je trouvais cela intéressant, mais je déplorais l’absence de contact humain. Aujourd’hui, howtank a changé cela. Maintenant, j’ai la possibilité, moi, derrière mon écran, de les aider et de partager mon expérience via le chat.» – Rova, communauté Sarenza.
« Sur howtank, j’ai l’impression d’être une vraie aide pour les internautes avec qui je discute. Je trouve que c’est utile et ça, ça me valorise» – Camille, communauté France Loisirs.
Audrey – Community Manager